Términos y Condiciones

Última actualización: 23 de mayo de 2026

El presente documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regula el acceso, navegación y uso del sitio web www.pharmalabs.cl (en adelante, el “Sitio”) y de los servicios y productos ofrecidos por PharmaLABS (en adelante, “PharmaLABS”, “la Empresa”, “nosotros”).

La utilización del Sitio y la realización de cualquier compra implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario (en adelante, el “Cliente” o “Usuario”). Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el Sitio.

Recomendamos al Usuario leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier compra.

1. Libertad de Navegación y Aceptación de Condiciones

La sola visita al Sitio no genera obligación alguna para el Usuario, salvo que manifieste de forma inequívoca y por actos positivos su voluntad de contratar y adquirir bienes o servicios.

Para perfeccionar una compra, el Usuario deberá aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones, mediante la selección de la casilla correspondiente o el botón “Acepto Términos y Condiciones” (o equivalente) dentro del Sitio.

La aceptación de estos Términos y Condiciones implica también la aceptación de:

• La Política de Envíos.
• La Política de Privacidad y Protección de Datos descrita en el punto 14 de este documento.
• Cualquier otra política específica publicada en el Sitio.

2. Capacidad Legal del Usuario

El uso del Sitio y la compra de productos está reservada exclusivamente a personas mayores de 18 años, con plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación chilena.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara expresamente:

• Ser mayor de edad.
• Contar con plena capacidad para contratar.
• Adquirir los productos para uso personal exclusivo, sin fines comerciales, de reventa o redistribución.
• Comprender el alcance de los presentes Términos y aceptarlos voluntariamente.

PharmaLABS se reserva el derecho de no procesar pedidos cuando existan dudas razonables sobre el cumplimiento de estos requisitos.

3. Registro de Usuario

El registro en el Sitio es opcional. Es posible realizar compras sin registrarse, completando los datos requeridos al momento de cada transacción.

El registro permite acceso personalizado, historial de compras y procesos de pago más ágiles. El Usuario que se registre será responsable de:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
• Custodiar la confidencialidad de su contraseña.
• Notificar a PharmaLABS cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Toda actividad realizada desde su cuenta.

PharmaLABS se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten actividad sospechosa, datos falsos o que infrinjan los presentes Términos.

4. Productos Ofrecidos

Los productos ofrecidos en el Sitio son importados desde laboratorios de origen extranjero. PharmaLABS actúa como intermediario en su comercialización para uso personal del Cliente.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

• PharmaLABS no es laboratorio ni fabricante, y no participa en los procesos de manufactura, control de calidad ni certificación de los productos.
• Los productos pueden provenir de laboratorios con distintos estándares de certificación. Pueden existir diferencias de calidad, pureza, presentación, biodisponibilidad y efectividad entre productos.
• Las fotografías, imágenes, etiquetas y descripciones publicadas son únicamente referenciales. Los envases, presentaciones, concentraciones, logos, colores o formatos pueden variar sin previo aviso según el lote o el laboratorio de origen, sin que ello constituya causal de devolución.
• La efectividad de cualquier producto depende de múltiples factores propios de cada organismo: respuesta genética, condiciones de salud, alimentación, descanso, dosificación, entre otros. La ausencia de los resultados esperados no constituye defecto del producto.

5. Precios y Promociones

Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.

Los precios son vigentes mientras se mantengan publicados, salvo error tipográfico o de sistema. En caso de detectarse un error evidente en el precio, antes o después de procesado el pago, PharmaLABS podrá:

• Informar el error al Cliente y ofrecer el producto al precio correcto.
• Anular la compra y devolver íntegramente el dinero pagado, sin obligación adicional.

Las promociones, ofertas y descuentos son válidos dentro del límite de las existencias disponibles, durante el plazo expresamente indicado en cada caso, y pueden tener condiciones particulares.

6. Disponibilidad y Stock

PharmaLABS se reserva el derecho de venta en función de las unidades efectivamente existentes en bodega. Pueden producirse errores en el stock reflejado en el Sitio por motivos técnicos.

En caso de que un producto pagado no se encuentre disponible:

• Se informará al Cliente a la brevedad.
• Se ofrecerá un producto alternativo de características similares, o el reembolso íntegro del monto pagado mediante el mismo medio de pago utilizado.

7. Medios de Pago

Actualmente PharmaLABS acepta los siguientes medios de pago:

• Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito de bancos chilenos.
• Khipu: transferencia bancaria instantánea.

No se aceptan transferencias bancarias manuales, pagos en efectivo, ni pagos contra entrega.

Las transacciones son procesadas por las pasarelas de pago indicadas, las cuales aplican sus propios términos, comisiones y procesos de validación. PharmaLABS no almacena datos completos de tarjetas de crédito ni débito.

El procesamiento del pedido se inicia únicamente una vez acreditado el pago en la plataforma correspondiente.

8. Despachos y Entregas

Todas las condiciones de despacho, tiempos de entrega, costos, modalidades y responsabilidades aplicables están detalladas en la Política de Envíos, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

PharmaLABS no se hace responsable por demoras, daños, pérdidas o incidencias atribuibles al courier u operador logístico contratado, ni por causas externas tales como condiciones climáticas, contingencias logísticas, caso fortuito o fuerza mayor.

9. Cambios y Devoluciones

PharmaLABS acepta cambios y devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones y plazos, los cuales se aceptan en su totalidad al concretar la compra.

9.1 Casos en que se acepta devolución

• Equivocación del Cliente en la compra: si el Cliente compra un producto incorrecto y desea cambiarlo, la devolución será aceptada siempre que el producto cumpla con las condiciones del punto 9.3.
• Producto incorrecto enviado por PharmaLABS: si el producto recibido no corresponde al pedido confirmado.
• Producto con defecto evidente de origen: envase visiblemente dañado, contenido alterado o fecha de vencimiento previa a la recepción, salvo aquellos productos rotulados expresamente como “fecha de vencimiento próxima” o “vencidos según fabricante” al momento de la compra (ver punto 9.7).
• Producto faltante en el paquete: si un producto pagado no fue incluido en el envío.

9.2 Plazos para solicitar el cambio o devolución

• 48 horas desde la recepción del paquete para casos de producto incorrecto, defectuoso o faltante, con respaldo fotográfico del paquete, etiquetas y contenido.
• 7 días corridos desde la recepción del paquete para casos de equivocación del Cliente en la compra, únicamente si el producto cumple las condiciones del punto 9.3.

Pasados estos plazos, no se aceptarán cambios ni devoluciones bajo ningún concepto. Esta limitación se debe a que los proveedores y couriers también exigen plazos máximos para procesar reclamos.

9.3 Condiciones del producto a devolver

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todos los siguientes requisitos:

• Sellado original intacto, sin signos de apertura, uso o manipulación.
• Envase exterior sin daños que afecten la integridad del producto.
• Etiquetas originales completas y sin alteraciones.
• Todos los accesorios y empaques originales incluidos.
• Comprobante o número de pedido que respalde la compra.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, parcialmente utilizados, alterados, sin embalaje original o sin sellado intacto, salvo en casos de defecto comprobado de origen.

9.4 Costos de la devolución

• Cuando la devolución es por equivocación del Cliente: el costo de envío del producto de regreso a PharmaLABS es asumido por el Cliente. El reenvío del producto correcto, en caso de cambio, también es de cargo del Cliente.
• Cuando la devolución es por error de PharmaLABS o defecto de origen: los costos de envío de retorno y reenvío son cubiertos íntegramente por PharmaLABS.

9.5 Procedimiento de devolución

1. Contactar a soporte por WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo aplicable, indicando número de pedido y motivo.
2. Enviar fotografías del producto y del empaque para verificación.
3. Recibir confirmación y datos para el envío de retorno.
4. Una vez recibido el producto en PharmaLABS y verificado el cumplimiento de las condiciones, se procederá al cambio, reposición o reembolso según corresponda.

El reembolso, cuando aplique, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.

9.6 Casos que NO dan derecho a cambio ni devolución

• Inconformidad con los resultados o efectos del producto.
• Reacciones adversas, alergias o efectos secundarios derivados del uso.
• Diferencias en envase, etiqueta, color, presentación o concentración entre lotes o laboratorios.
• Productos abiertos, usados o sin sellado original.
• Pedidos no retirados o no recibidos por causas atribuibles al Cliente (ver Política de Envíos).
• Reclamos presentados fuera de los plazos establecidos en el punto 9.2.
• Productos rotulados expresamente como “fecha de vencimiento próxima” o “vencidos según fabricante” al momento de la compra (ver punto 9.7).

9.7 Productos con Fecha de Vencimiento Próxima o Vencida

En el ámbito de los productos importados de uso personal, es práctica habitual entre consumidores informados adquirir productos cuya fecha de vencimiento del fabricante se encuentra próxima o ya cumplida. Esto se debe a que las fechas indicadas por los laboratorios corresponden a parámetros conservadores de garantía comercial, sin que ello implique necesariamente pérdida inmediata de las propiedades del producto.

En estos casos, PharmaLABS aplica las siguientes reglas:

• Los productos con fecha de vencimiento próxima o vencida se identifican claramente en el Sitio antes de la compra, mediante etiqueta, rótulo o aviso visible en la ficha del producto.
• El precio puede reflejar esta condición.
• Al adquirir un producto rotulado de esta forma, el Cliente reconoce expresamente conocer y aceptar dicha condición, asumiendo plenamente la decisión de compra.
• No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos fundados en la fecha de vencimiento del producto cuando esta condición estuvo informada previamente en el Sitio.
• PharmaLABS no garantiza la eficacia, potencia ni estabilidad de productos con fecha de vencimiento cumplida; el Cliente asume bajo su exclusiva responsabilidad la decisión de adquirir y utilizar este tipo de productos.

Ejemplo de rotulado: los productos en esta condición se identifican en el Sitio con la fecha de vencimiento visible junto al nombre y precio, tal como se muestra a continuación:

Ejemplo de producto con fecha de vencimiento visible junto al nombre y precio en el Sitio

Al ver este tipo de rotulado y proceder con la compra, el Cliente acepta plenamente las condiciones del producto y renuncia a cualquier reclamo posterior fundado en la fecha de vencimiento informada.

10. Limitación de Responsabilidad

El Cliente reconoce y acepta expresamente que PharmaLABS actúa como intermediario en la comercialización de productos importados, y que en consecuencia:

• PharmaLABS no garantiza resultados específicos derivados del uso de los productos.
• PharmaLABS no garantiza ausencia de efectos adversos, reacciones, complicaciones o cualquier consecuencia para la salud derivada del uso de los productos.
• El Cliente declara haberse informado previamente y por medios propios sobre los efectos, riesgos, contraindicaciones e interacciones de los productos que adquiere.
• El Cliente asume íntegra y exclusivamente la responsabilidad legal, médica, civil y de toda índole derivada de la adquisición, posesión, importación y uso de los productos.
• Cualquier duda sobre la composición, origen o efectividad de un producto debe ser dirigida al laboratorio de origen y no a PharmaLABS, quien no participa en su fabricación.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, PharmaLABS no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante ni pérdida de oportunidades derivadas del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos.

11. Uso Responsable

PharmaLABS promueve el uso responsable e informado de los productos que comercializa. El Cliente declara expresamente comprender que:

• La adquisición de cualquier producto debe ir precedida de información suficiente respecto a sus características, riesgos y modo de uso.
• El uso de los productos puede involucrar riesgos para la salud que el Cliente asume bajo su exclusiva responsabilidad.
• Es responsabilidad del Cliente consultar a un profesional de la salud antes de iniciar el uso de cualquier producto, especialmente en presencia de condiciones médicas preexistentes, tratamientos en curso o factores de riesgo.
• PharmaLABS recomienda no utilizar productos sin contar con la información y asesoría adecuadas.

12. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio —incluyendo textos, imágenes, diseños, logos, marcas, código fuente, bases de datos y demás elementos— son propiedad de PharmaLABS o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, copia, modificación, transmisión, exhibición o uso de cualquier contenido del Sitio sin autorización previa, expresa y por escrito de PharmaLABS.

13. Uso Permitido del Sitio

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de buena fe, conforme a la ley, la moral, las buenas costumbres y los presentes Términos. Queda expresamente prohibido:

• Realizar actividades fraudulentas, suplantar identidades o proporcionar datos falsos.
• Vulnerar, intentar vulnerar o sobrecargar los sistemas del Sitio mediante ataques informáticos, scraping masivo, bots o cualquier medio no autorizado.
• Utilizar el Sitio con fines comerciales no autorizados, reventa de productos o redistribución.
• Publicar contenido difamatorio, ilegal o que atente contra terceros.
• Eludir cualquier medida técnica de seguridad implementada en el Sitio.

PharmaLABS se reserva el derecho de suspender el acceso, cancelar cuentas y emprender acciones legales frente a usos indebidos.

14. Privacidad y Protección de Datos Personales

Los datos personales que el Cliente entrega al utilizar el Sitio (nombre, dirección, RUT, teléfono, correo electrónico, datos de despacho) se tratan conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada vigente en Chile.

Los datos se utilizan exclusivamente para:

• Procesar y despachar los pedidos.
• Comunicaciones operativas relacionadas con la compra.
• Atender consultas, reclamos o devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Mejorar la experiencia del Usuario en el Sitio.

PharmaLABS:

• No comparte datos personales con terceros ajenos al proceso logístico o de pago.
• Solo entrega al courier los datos mínimos necesarios para realizar la entrega.
• Almacena la información en sistemas con protocolos de seguridad estándar.
• Permite al Cliente solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales.

Para ejercer derechos sobre sus datos personales, el Cliente puede escribir a [email protected].

15. Modificaciones a los Términos y Condiciones

PharmaLABS se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, las Políticas de Envío y demás políticas publicadas en el Sitio.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio, y aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta sección.

La continuidad en el uso del Sitio tras una modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

16. Disposiciones Generales

Independencia de cláusulas: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto.

No renuncia: El hecho de que PharmaLABS no exija en algún momento el cumplimiento estricto de alguna disposición no implica renuncia a hacerlo valer en el futuro.

Integralidad: Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Envíos y demás políticas publicadas, constituyen el acuerdo íntegro entre PharmaLABS y el Cliente respecto del uso del Sitio y la compra de productos.

17. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones, el Cliente puede contactar a PharmaLABS a través de:

• Email: [email protected]
• Email despachos: [email protected]
• Contactar por WhatsApp

Nuestro equipo responde de lunes a viernes durante horario hábil.